Formation « Gestion des conflits »

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : 

Détecter prévenir et traiter les conflits.

Mettre en place la communication non violente. 

Comprendre et gérer les personnalités difficiles de son équipe. 

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Méthodes pédagogiques : 

Apports théoriques.
Trainings (cas pratiques) en fonction de votre profil, votre positionnement, votre image.
Études de cas.

Moyens pédagogiques :


Manuel de formation (papier ou format pdf selon le format ).

Fiches « préconisations » envoyées par mail (format sur-mesure).
Remise d’un diplôme de participation. 

PRÉ-REQUIS

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

DÉLAIS ET MODALITÉS D'ACCÈS

Découvrez nos modalités et délais d’accès à la formation ici.

MODALITÉS D'ÉVALUATION

L’évaluation est réalisée tout au long de la formation à travers différents moyens (QCM, mise en situation, quizz …). Le stagiaire évalue sa progression et ses acquis à l’issue de la formation. L’intervenant valide la progression pédagogique du stagiaire et précise les outils utilisés pour la validation des acquis.

PUBLIC CONCERNÉ

Manager,
Commerciaux,
Consultant,
Cadre.

DURÉE

1 jour / 8 heures. 

FORMAT

Présentiel / visio / mixte + individuel / collectif / sur-mesure.

PRIX

1500€

MODALITÉS FOAD

Nous proposons aussi cette formation en « classe à distance », c’est-à-dire que l’intervenant·e est en visio-conférence avec le·la ou les apprenant·es, avec la possibilité d’afficher plusieurs webcams,

Grâce à l’outil choisi, nous mettons à disposition :
– des partages d’écran,
– un tableau blanc,
– un espace de live chat,
– la possibilité pour l’apprenant·e de « lever la main » pour interpeller le formateur,
– le partage en temps réel de powerpoints, de fichiers audio, vidéo,
– la possibilité de retransmettre, en cas d’absence uniquement, le contenu manqué, pour un visionnage ultérieur.

ACCESSIBILITÉ DE LA FORMATION

Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir nous contacter au préalable afin que nous puissions définir ensemble les modalités nous permettant de vous former dans les meilleures conditions.

FINANCEMENTS

Financement par fonds propres ou par le biais de votre OPCO* (*Opérateur de compétences).

MISE À JOUR

Fiche mise à jour le 22/9/2021

Formation gestion des conflits, organisme de formation, bordeaux
AXELLE, CEO, CESAREA AGENCY

Axelle B-C.

CEO & Founder

CEO de Cesarea Agency & Formatrice.

FORMATION « GESTION DES CONFLITS » 

Comment gérer une situation conflictuelle en entreprise ?

Vous souhaitez pouvoir anticiper une situation de conflit et préserver les relations avec chacun des protagonistes ?

Vous êtes actuellement confronté à la gestion d’une situation de conflit au sein de votre équipe et vous souhaitez trouver des clés pour la résoudre ?

Cette formation vous propose de vous accompagner dans votre projet professionnel.

MODULE 1 – DÉTECTER ET COMPRENDRE LES CONFLITS (2h).

Parvenir à détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme.

Résoudre les situations conflictuelles.

Comprendre les mécanismes des conflits et leurs effets.

Les différents types de conflits.

Les niveaux de conflit : de la divergence à l’affrontement.

Repérer les signaux d’alerte du conflit : physiques, verbaux, comportementaux.

Identifier la source du conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles.

Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…

Détecter les motivations, les intérêts, les projets cachés.

Maîtriser traitement des objections.

Pratiquer les techniques d’entretien et de régulation. 

Maîtriser le stress et l’agressivité.

Identifier les différentes techniques de gestion des conflits.

MODULE 2 – MANAGER : DE L’ART DE PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS (2h).

Apprendre à gérer les conflits grâce à une compréhension éclairée de leurs mécanismes.

Apprendre à gérer les conflits grâce à une posture managériale adaptée et juste.

Adopter un comportement préventif qui amenuise le risque d’apparition des différends.

S’adapter au système de perception des autres.

Apprendre à gérer les conflits grâce à la connaissance de soi et de ses collaborateurs.

Maîtriser des savoir-faire pour résoudre des conflits interpersonnels. 

Prendre en compte les émotions, le cadre de référence et les croyances.

Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur.

Être capable de définir un plan d’action pour sortir de la « crise ».

Pérenniser  la sortie de conflit. 

Assurer la prise d’engagements de la part des protagonistes.

Entretenir la cohésion et la coopération de l’équipe. 

MODULE 3 : COMMUNICATION NON VIOLENTE® (2h). 

Transformer le conflit en discussion organisée et constructive.

S’entraîner à la communication non violente dans le conflit.

Faire face au conflit avec les outils de la Communication Non Violente.

Développer une attitude basée sur la coopération grâce à la CNV.

Les différentes façons de réagir à des interpellations par la CNV.

MODULE 4 : GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES DE SON ÉQUIPE (2h). 

Identifier les comportements “difficiles”.

Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles.

Les différents types de personnalités difficiles.

Recadrer sans bloquer la situation.

Se positionner face aux comportements extrêmes.